POLÍTICA DE TROCA

A alta qualidade certificada dos produtos que oferecemos e a excelência dos processos que criamos para atendê-lo, é parte do trabalho da empresa para cumprir sua missão de satisfazer seus clientes.

No entanto, falhas, imprevistos e outros alheios à nossa vontade podem ocorrer e isto não pode trazer prejuízo à nossa relação, que estará sempre pautada na transparência e respeito aos seus direitos de consumidor.

Para isto estamos publicando aqui uma política de troca para regimentar algumas situações no atendimento e que nada mais é que o cumprimento do estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Além de trabalhar para sua satisfação, buscamos também seu respeito e confiança, sem os quais nossa missão estaria incompleta.

1. Motivos previstos para troca

1.1 Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do que adquiriu, você deverá dentro de um prazo máximo de 7 dias corridos, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a troca, informando a divergência e sua intenção.

NOTA: No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Logística, para resolver a ocorrência.

1.2 Vício de Produto (com defeito de fabricação ou avariado no transporte)

Caso receba o produto com algum defeito de fabricação ou avariado (estragado) pelo transporte,  você deverá imediatamente, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a troca, informando a divergência.

Você ainda poderá apresentar sua reclamação em um prazo de 90 dias, sobre qualquer vício detectado no produto durante este período;

2. Instruções para Devolução do Produto

A empresa indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone 0xx31 3297-6236 ou por meio eletrônico:

•  O produto só poderá ser devolvido em sua embalagem original, com acessórios e certificado de garantia que o acompanham;

•  A embalagem original de proteção não poderá estar avariada e/ou inutilizada;

•  O produto não poderá ter qualquer indício de uso, se o motivo da devolução for um dos casos citados em 1.1;

•  Esse procedimento só deve ser realizado após contato com nossa Central de Atendimento.

NOTA: Caso os critérios acima não sejam atendidos, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Não possuímos política de estorno do valor gasto na compra.

3. Procedimento para Troca de Produto

A solicitação de troca do produto deverá ser realizada no prazo máximo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da encomenda. Antes de atender a sua solicitação, a empresa necessitará analisar o produto devolvido. Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), se for constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/acessórios, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido e verifique se a embalagem está em perfeito estado.

A troca do produto será providenciada assim que confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega.

Você receberá um vale compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).